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クチコミ

~お客様の声~

4.0

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

じゃらんnetに投稿されたクチコミ総合評点を表示しています。

部屋
3.9
料理(夕食)
4.1
風呂
4.4
接客・サービス
4.4
料理(朝食)
4.2
清潔感
4.0
※じゃらんnetにて予約/宿泊されたお客様のクチコミを掲載しています。

クチコミ17

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クチコミ評点の見方・説明
  • 投稿日:2020/10/10
    3
    [部屋 2 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 3 | 接客・サービス 3 | 清潔感 4]

    女一人旅はお勧めできませんが、家族連れにはお勧めです

    たまには夫と離れて一人旅に出ようと思って、都内から行きやすくて、行ったことのない山梨県をチョイスしました。雨だったので駅への送迎がありがたかったです。急遽送迎の時間をずらしていただいて、ありがとうございました。女一人だからか、ご飯を食べる場所が入り口すぐの目の前が半分網戸になっているところで、とうてい客に出す席ではない場所なのが落ち着かなかったですが、ご飯は美味しかったです。夕飯の天ぷらは鱧の代わりにピーマンとかぼちゃでした。夕飯は量的に少なかったのですが、これを機にダイエットできて良かったです。一人用のお部屋は都内の良くある安めのビジホと同じ感じです。ワイン風呂はお肌がツルツルになって、温泉ではないけどとても良かったです。湯上りに飲める葡萄ジュースが最高でした。朝食でも飲めたらいいなと思います。また、ご好意で観光地まで送っていただけて、雨の中でも行きたい所に行けて、感謝しています。ホテルからは30分おきにバスが運行していると伺いましたが、コロナにより7月からはダイヤ変更で1日に3便しかありませんのでバスは期待しない方がいいです。どうしても家族連れの他のお客さんとの扱いの差を感じましたが、見ていると他のお客さんへの対応は素晴らしく良かったので、今度来るとしたら夫か友達と複数人で来ます。
    みみりんさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2020-10 一人旅
    宿泊価格帯:
    13,001~14,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪じゃらん限定3大特典付≫海の幸【鮑踊り焼き】 or 山の幸【ワイン牛赤ワイン蒸し】~チョイスプラン~
  • 投稿日:2020/09/30
    5
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    自然の眺めがいい湖畔のホテル

    食事を美味しくいただきました。夕食は食事の進み具合に合わせて配膳されて、ゆっくりといただくことができました。朝食はセットメニューで品数、味ともほどよく朝からお腹を満たせました。チェックインの時からスタッフの方々が丁寧に説明、親切に対応していただき、食事は横並び席など感染症対策をされていて安心して過ごすことができました。湖畔の眺めが良く周囲は静かなところで、早朝に散歩して自然を感じてゆっくりした時間を楽しめました。
    コウサクさん/50代男性
    宿泊日/目的:
    2020-09 家族旅行
    宿泊価格帯:
    14,001~15,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【じゃらんスペシャルウィーク】海の幸【鮑踊り焼き】or山の幸【ワイン牛赤ワイン蒸し】~チョイスプラン~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/10/14
    コウサク様
    この度は、弊社へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    又、ご投稿心より感謝申し上げます。
    弊社では和会席の食事スタイルを取り入れており温かいものは温かいままお料理をお客様に合わせたスピードで提供しております。
    朝食は、以前バイキング形式の朝食となっておりましたが、コロナウイルス感染拡大防止の観点からバイキングを中止しセットメニューの提供になっております。
    ホテル前の庭園もホテル所有の敷地となっており多くのお客様が散歩を楽しんでいる姿が見受けられます。
    コウサク様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご投稿、ご宿泊ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/09/28
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    非常に良い宿だと思います

    大浴場がリニューアルされていてとても綺麗でした。
    露天風呂が寝ながら入れて特によかったです。お世話になりました。
    レスンガ大好き鈴木さんさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2020-09 家族旅行
    宿泊価格帯:
    9,001~10,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お食事無し】自由気ままな21hロングステイ~素泊まり~in14:00:out11:00
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/10/13
    レスンガ大好き鈴木さん様
    この度は、弊社へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    又お忙しい中のご投稿心より感謝申し上げます。
    大浴場は平成29年4月リニューアルオープンしており多くのお客様よりご好評いただいております。
    又露天風呂は決して広くはありませんがお客様のおっしゃります通り寝湯となっており夜は満点の星空を見ながら御入浴が可能でございます。
    レスンガ大好き鈴木さん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/08/05
    4
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    スタッフ全員良かったです

    部屋は最高でした
    コロナ対策も問題なかったです
    ホテルから富士山が見えなかったのが残念です
    場所的には良かったです
    anさん/70代男性
    宿泊日/目的:
    2020-07 家族旅行
    宿泊価格帯:
    21,001~22,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ■甲州牛溶岩焼き付■地産地消会席コース~1泊2食付き~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/08/20
    an様
    この度は、この状況下にも関わらず弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
    お客様にお泊りいただきましたお部屋は、弊社の中でも西館高層階に2部屋しかなく非常に人気の高いお部屋になっております。お部屋に入った瞬間に目の前に河口湖の景色が広がり多くのお客様に驚きと感動をもたらしています。
    コロナ対策に関しましても今年7月17日に山梨県独自で行っている「やまなしグリーン・ゾーン」認証制度に認定されておりお客様には安心・安全に過ごしていただけるホテルでありたいと願いつつ日々対策を行っております。
    又弊社から富士山がご覧頂けないことは非常に残念におもいます、しかしan様と同様に多くのお客様に「場所は非常に静かでよい」というお言葉を多く頂戴いたします。弊社を利用することで日々の喧騒を忘れ非日常空間を味わっていただけたら弊社スタッフも嬉しい限りでございます。
    an様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/07/25
    2
    [部屋 3 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 4 | 接客・サービス 3 | 清潔感 2]

    価格相応のサービスではなく少し残念。

    11ヶ月と3歳の子を連れて、11ヶ月の子と主人の誕生日のお祝いを兼ねて宿泊しました。
    部屋は2つの和室が繋がっておりとても広く大満足でした。また部屋食対応していたので、子供を遊ばせながら、ゆっくり食事を取ることができたのはとても良かったです。
    ですが、部屋の隅には小さな綿埃、、、
    無料で貸し出している子供用の甚平と浴衣は、お下がりをかき集めたような物で、どれも古く擦れていてしまっていたので、お祝いの席では着せらませんでした。
    またオプションで馬刺し2000円分をつけたのですが、鮮度が落ち、レバーのような色の馬刺しが出てきて驚きました。
    他の夕食や朝食は可もなく不可もなく美味しかったです。
    貸切風呂は熱めでとても気持ち良かったです。また小さな浴槽もあり、子供は大喜びでした。
    家族4人でオプション付き一泊7万近く出して、この程度のサービスか、、、とガッカリしました。
    さくさん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2020-07 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    28,001~29,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お部屋食確約】小学生以下無料!パパママお助けプラン~すき焼き~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/08/03
    さく様
    この度は、この状況下にも関わらず弊社にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    又、お子様のお誕生日、ご主人様のお誕生日おめでとうございます。
    部屋の隅の埃の件大変申し訳ございません、弊社では毎日の清掃はもちろんのことお客様チェックイン前にはチェックを欠かさず行なっておりますが埃を見落とすようなプロではあり得ないミスをしてしまい今後の改善を徹底して行います。
    又無料貸し出しの甚平&浴衣ですが弊社では現在約150着のお子様用の甚平&浴衣をご準備しておりお下がりの使用はしておりません、毎日使用しているものの洗濯、アイロン、長年使用していることの繰り返しから古く見えてしまい擦れてしまってものと思われます。
    オプションの馬刺しの件ですが当日に地元の肉店より仕入れを行なっており決して鮮度がおちたものをお客様にご提供をすることはございません
    今後は各担当者と研究、対策を行いお客様にいつでもご満足いただけるサービスをご提供していきます。
    又大切なお日にちにガッカリさせてしまい申し訳御座いませんでした。
    心よりスタッフ一同陳謝いたします。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/06/30
    4
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 - | 夕食 - | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    静かな湖畔のホスピタリティに溢れる宿

    河口湖での小型船舶免許取得のため宿泊させていただきました。県外外出自粛要請解除直後ということで まだまだ通常の集客とはいかずこれまでも多大なご苦労があったことかと思います。利用させてもらったプランは、2泊で一般的な地方都市のビジネスホテルの1泊分の標準価格よりも安価だったため、正直なところ寝れれば良いと割り切ってましたがところが足和田ホテルさんの手を抜かない姿勢に感銘しました。
    金土シングルユースで、利益あるのか?と心配になるくらいな価格設定なのに入口の歓迎プレート、チェックアウト時 荒天のため駐車場から車寄せまで回送していただいたり老舗ホテルのホスピタリティを感じました!
    ホテルのキャパに対して、宿泊者が些少なため 集中空調が送風でクーラーが稼働してなかったり (窓を開ければ快適な温度は保てます)早朝に5時代 だと恐らくボイラーが起動しておらず部屋風呂が水シャワーで止む無く大浴場に行きましたが 恐らく、フロントに相談すればすぐ解決していただけたと信じてますが あまりに申し訳なく。。。
    一方でリニューアルされた大浴場 露天もワイン風呂もサウナも 何回も貸切で楽しめました!
    風呂上がりの葡萄ジュースのサービスや、色んな市販のシャンプーやコンディショナーが試せるのはなかなかない機会なので嬉しいサービスですね!
    今後も、定宿として 是非お邪魔したい宿となりました。次回、仲間を連れて広々~な卓球ルームとか 音楽室とか カラオケとか 使い倒したいです。
    ハマさん/30代男性
    宿泊日/目的:
    2020-06 一人旅
    宿泊価格帯:
    3,001~4,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【がんばろう河口湖】2か月限定宿泊パック~破格の素泊まりプラン~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/07/03
    ハマ様
    この度は、この状況下にも関わらず弊社にご宿泊いただきありがとうございます。
    ハマ様にお泊りいただきましたプランは、現在の河口湖は例年と比べ全くお客様が少なく一人でも多くのお客様に河口湖にお越しいただきたいという一心で考えたプランになっております。
    どんなプランででお泊りになったお客様も手を抜かず大切にしゆっくり過ごしてもらいたいとおもい私たちスタッフ一同日々精進しております。
    エアコンに関しましては全館集中空調となっておりハマ様がお泊りいただいた6月は梅雨の時期ということもあり日によっては気温が5度以上変化することもあり切り替えの作業を7月1日に行いました。
    またシャワーの件ですが大変申し訳ございませんでした。お客様が少ないということは理由にはなりません。早急に確認しこのようなことが起きぬよう改善致しました。
    大浴場、その他ぶどうジュースサービスやシャンプー貸し出しサービスに関しましては多くのお客様にご好評いただいており、今後も続けていきたいサービスと考えております。
    ハマ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/06/08
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    とてもくつろげて癒されました

    夕食は部屋食プランでお値打ち価格で
    宿泊できてとても癒されました。
    小さなベランダがありますが外
    の空気がとてもおいしかったです
    釣り人の方にも宿泊がオススメなホテルだと思いました。
    スタッフの方支配人様方 お人柄も素敵で温かいおもてなしありがとうございます
    すももさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2020-06 家族旅行
    宿泊価格帯:
    10,001~11,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【がんばろう河口湖】1日6組限定【お部屋食確約】×1泊2食付~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/06/12
    すもも様
    この度は、数あるホテルの中弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
    この状況下にご宿泊いただけた事に心より感謝申し上げます。
    お部屋食プランはレストランご利用時の「密」避けるため期間限定でご提供させていただいております。
    また、河口湖のこの時期は大変過ごしやすい時期になっております。都内より5℃以上気温も低く、暑くもなく、寒くもない河口湖を訪れるのには最高なシーズンだと私たちも自負しております。
    釣り人の方々にも大変ご好評いただいており、特にホテルの目の前は、「ヘラブナ」釣りには最高の位置と釣り人の方々にも大変喜ばれています。
    代表にも口コミの件伝えたところ大変喜んでおりました。
    しかし、この状況に満足することなく、スタッフ一同精進してしてまいります。
    すもも様この度は遠方よりご宿泊ありがとうございました、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/03/16
    4
    [部屋 4 | 風呂 3 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 4 | 清潔感 4]

    友達同士の旅行、ゆっくり過ごせました

    到着から車の案内、チェックインなど全てスムーズでした。
    露天風呂も湖が見えて、とってもきれいでした。
    夜のお食事も食べ放題で大満足。また行きたいと思います!
    マキさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2020-02 友達旅行
    宿泊価格帯:
    14,001~15,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ★納得満腹★お肉食べ放題×ハーフ懐石付きプラン~1泊2食~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/03/17
    この度は、数あるホテルの中から当ホテルにお越しいただきありがとうございました。
    マキ様にお泊りいただいた2月23日は3連休ということもあり館内がとても混みあっており、ご迷惑をおかけしてしまった部分も多いかと思います。
    大浴場・露天風呂は、2年前にリニューアルしており露天風呂からは、朝は朝日が昇る湖、夜は寝湯になっており星空を眺めながら入浴することができ大変ご好評いただいております。
    また夕食においても満足いただけて非常に喜ばしく思います。
    四季により夕食の献立も変えており何度お越しいただいても満足いただけるかと思います。
    マキ様のおまたの越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/02/25
    5
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    子どもグッズが充実、眺めも最高!

    三連休に3歳と0歳の子連れでお世話になりました。キッズルームはこじんまりしていましたが、大きい乗り物のおもちゃがあり、息子は大興奮。隣には子ども用の浴衣や上着が揃っており、柄も豊富でした。お部屋はが河口湖が全面に見える広い和室で、余計な物がなく、ハイハイの赤ちゃんも安心でした。お食事はしゃぶしゃぶ食べ放題を選び、スタッフの方々が絶えず様子を見てくださるので、心ゆくまで堪能しました。子連ればかりの会場だったので、周りを気にせず食べられました。お風呂はなんといっても河口湖が見られる露天の寝湯が最高でした。ワイン風呂も山梨ならでは、風呂上がりのブドウジュースがおいしく、息子はおかわりしていました。強いて言えば、朝ごはんの品数がもう少しあるといいです。どのスタッフの方も優しく、丁寧に笑顔で接してくださり、とても癒されました。お世話になりました。
    mooさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2020-02 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    19,001~20,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ■現金特価■小学生以下なら2食付でも無料!パパママお助けプラン~レストラン食~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/02/28
    moo様
    この度は数あるホテルの中、当ホテルに宿泊いただきありがとうございました。
    moo様がご宿泊いただきました日は、3連休となり非常に混雑しておりましたがごゆっくりできましたでしょうか?
    当ホテルは奥河口湖に位置しており富士山は見ることができませんが、河口湖は窓一面にご覧いただくことができます。
    moo様ご宿泊プランの「パパ・ママお助けプラン」は年間約数百件のお客様にご利用いただいてるプランであり大変ご好評いただいております。
    大浴場・露天風呂は約2年前にリニューアルしており露天風呂は、お客様に河口湖と星空を共に楽しんでいただきたいというお気持ちで寝湯に致しました。
    朝食バイキングの件申し訳ございませんでした。メニュー数は現在約30種類のものを和洋メニューにて取り揃えておる次第でございます。
    今後、料飲課・調理部とミーティングを行い徐々にですがメニュー変更及びメニュー数の増加を行っていきたいと思います。
    河口湖は四季により姿を変わり夏の季節は非常に涼しくなっております。
    moo様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
  • 投稿日:2020/02/13
    4
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    子供にも大人にも優しい

    ついた時から子供に優しく話しかけてくれ、人見知りの次女もぐずらずにチェックインしました。
    ウェルカムドリンクもあり、ゆったりとお部屋に移動させていただきました。
    食事は、絶妙なタイミングで伺ってくれとてもまんぞくしました。
    ワイン風呂最高でした。
    本当にありがとうございました。
    静香さん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2020-02 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    18,001~19,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ■現金特価■小学生以下なら2食付でも無料!パパママお助けプラン~レストラン食~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/02/19
    静香様
    この度は数ある宿の中から当ホテルにご宿泊いただき心より感謝申し上げます。
    チェックイン時のお子様の件、私たちも大変喜ばしく思います。
    ウェルカムドリンク、食事に関しましても「老若男女」誰からも喜んでいただきたいという気持ちで日々お客様をお迎えしている次第です、又「ワイン風呂」は、約2年前大浴場リニューアル後より多くのお客様より大変ご好評いただいており、ワイン風呂入浴後「肌が何歳か若返った気分」とおっしゃるお客様も少なくありません。
    今の現状に決して満足することが無いようスタッフ一同精進してまいります。
    静香様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/01/16
    4
    [部屋 3 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    子どもにオススメ

    河口湖のメインの通りではありませんが、その分静かで落ち着いた周辺で綺麗でした。お部屋は所々古い感じで壁紙が剥がれている箇所があったり、洗面所の排水の部分の金具が錆びていたり、少し残念でした。古いのは仕方ないかと思うのですが、金庫の下の埃が丸見えで、そこは清掃で綺麗に出来るのではないかと思います。
    お風呂はリニューアルしたこともあり、比較的新しく綺麗で、とても素敵でした!ワイン風呂や、露天風呂が寝湯でゆったりできて良かったです。脱衣所や洗面所も綺麗で使いやすかったです。お風呂上がりのぶどうジュースは嬉しいサービスでした。夕飯、朝飯ともにとても美味しく、お腹いっぱいになりました。テイクアウト用のコーヒーもありがたかったです。
    子ども達の浴衣や甚平が選べて、嬉しそうに着ていたのでいいサービスだなと思いました。
    カナンさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2019-11 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    23,001~24,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ■現金特価■小学生以下なら2食付でも無料!パパママお助けプラン~レストラン食~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/02/01
    カナン様
    この度は数あるホテルより当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の件大変申し訳ございませんでした。
    当館、建物が古いこともあり、不具合箇所が見受けられる現状でございます。順次修繕を行っておりますが、まだまだ追いついていない状態でございます。
    金庫の下の埃の件に関しましては、早急に清掃スタッフ等とミーティングを行い各部屋改善をおこないました。
    大浴場は2年前にリニューアルを行い、施設面、ぶどうジュースサービス共に多くのお客様に大変ご好評をいただいております。
    今の現状に満足することなく、スタッフ一同精進してまいります。
    この度はご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/01/09
    3
    [部屋 4 | 風呂 5 | 朝食 2 | 夕食 3 | 接客・サービス 3 | 清潔感 3]

    子連れに優しい宿かな

    年末に夫と2歳の子供とわたしの祖母を連れて伺いました。
    良かった点
    朝8時から荷物を預けにいったら外まですぐでてきてくれました。
    子供用浴衣貸出やキッズルームがあったので子供が飽きない。
    接客は丁寧でした。風呂上りのブドウジュース美味しかったです。
    貸切風呂も大浴場もとても綺麗でした!
    チェックアウト後に写真撮影していて有り難かったです。
    悪かった点
    食事は普通、、次食べたいとは思わないかも。
    スタッフさんに確認したことが伝わっていなかった。丁寧に謝罪されましたが、、4回ほど話したのに引き継ぎ等ができてないんだなぁ、、という感じ。
    キッズルームがしばらくいると寒いので羽織りものはあったほうが良いです。
    お出迎えなどスタッフさんの対応はとても丁寧でした。子連れもたくさんいて周りを気にせず過ごせたのでゆっくりは出来ました。ありがとうございました。
    かすみさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2019-12 子連れ旅行
    宿泊価格帯:
    14,001~15,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お正月早期予約】【しゃぶしゃぶ】or【すき焼き】食べ放題×ハーフ会席付~朝食はバイキング♪
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/01/27
    かすみ 様
    この度はお客様の貴重なお時間を当館にてお過ごし頂き誠にありがとうございます。
    当館では4シーズンに合わせて和食会席コースの内容を変えております。
    今回は冬会席コースでしたがお客様のご期待に添えなかった点、深く反省いたします。
    メニューの検討もさせて頂きながら、営業していきたいと思っております。
    また、スタッフ間の報連相が徹底しておらず、ご迷惑をおかけしてしまいました。
    申し訳ございません。
    今後はスタッフ間の連携を再確認し、同じことが起きぬよう努力してまいります。
    ご意見いただいた点を徹底しながら今後の営業につなげて行きたいともいます。
    ご投稿・ご宿泊ありがとうございました。
  • 投稿日:2020/01/04
    5
    [部屋 5 | 風呂 4 | 朝食 5 | 夕食 5 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    年末年始ゆったり

    両親と家族の5人で二泊三日お世話になりました。
    雪が心配でしたが天気も良く、散歩に最適でした。
    ホテルの従業員の方たちの対応も良く、食事も美味しかったです。
    また、来年も行こうと話ながら帰宅しました。
    モリポンさん/40代男性
    宿泊日/目的:
    2019-12 家族旅行
    宿泊価格帯:
    24,001~25,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    【お正月早期予約】【しゃぶしゃぶ】or【すき焼き】食べ放題×ハーフ会席付~朝食はバイキング♪
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/01/26
    モリポン 様
    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご投稿を拝見させて頂き高評価を頂戴できました事、スタッフ一同大変うれしく思います。
    今後はお客様よりお褒め頂いた事はもとより、更にご満足いただける様サービスの向上に努めて参ります。
    河口湖は1年を通して楽しめる場所です。今後とも様々な企画を作成し、配信していきたいと思います。
    ご宿泊・ご意見ありがとうございます。
  • 投稿日:2019/11/24
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 4 | 清潔感 3]

    スタッフさんの対応が良い

    夕食は適量で美味しく頂きました。
    朝食は品数豊富で美味しく満足しました。が、お皿やお碗が少し汚れていたのがあり残念でした。
    お風呂は41~42度で、洗い場も綺麗でした。ミストサウナはミストな感じがなかったので残念でした。
    予約したお部屋より広いお部屋をご用意して下さり、母の誕生日を兼ねた旅行でしたので母がとても喜んでくれました。
    ソファーのシミがなければ言うことなしでした。
    ホテルのパンフ希望した際に近隣のマップやパンフ割引券も同封して下さり、ありがたく利用させて頂きました。
    スタッフさんの対応がとても良く、また利用させていただきたいと思います。
    koikeikoさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2019-11 家族旅行
    宿泊価格帯:
    16,001~17,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ◆季節の和食会席を食す◆~スタンダードプラン~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/01/26
    koikeiko 様
    この度は貴重なお時間を当館にてお過ごし頂き誠にありがとうございます。
    お食事の際にお皿の汚れ等、不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
    料飲課・洗い場スタッフ含め、今後は注意し提供できるよう心掛けてまいります。
    また、客室のソファーのシミですが、張り替え修理が2月中旬に決まりましたので
    今後は良い状態でご提供できるようになります。
    今回ご投稿を拝見させていただき高評価を頂戴いたしましたが、改善点も多く、反省しながら
    営業してまいります。
    今後も弊社にご来館頂ける様願いつつ、クチコミ返信とさせていただきます。
  • 投稿日:2019/11/18
    2
    [部屋 1 | 風呂 3 | 朝食 3 | 夕食 1 | 接客・サービス 3 | 清潔感 2]

    口コミはいいのに、、、

    事前の口コミ評価もよく、初めての奥河口湖旅行でこのお宿を選ばせていただきました。
    まず部屋に入って感じたのが、ナフタレンの防虫剤のような臭いが部屋中に広まっていて、浴衣からも臭いが強く不快でした。
    掛け布団も茶色いシミが気になりました。
    大浴場はゆっくり入れましたが、露天のお湯はぬるすぎて入れませんでした。
    夕食もコース料理なのに提供時ぬるいものが多くて残念ながら美味しく感じませんでした。
    土瓶蒸しや茶碗蒸しなどは熱々なのものがよいですよね?
    夕食を楽しみににしていたのでとても残念でした。
    朝食の方がメニューも豊富でまだ良く感じました。
    会計時、カウンターにお忘れものらしき靴下が、置かれていました。いくらお客様のものかもしれませんが、他人は気になります。
    ロケーションも良いし、スタッフの方に悪い印象はないですが、次は利用したくないと思いました。
    ゆっこさん/30代女性
    宿泊日/目的:
    2019-11 夫婦旅行
    宿泊価格帯:
    15,001~16,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪じゃらん限定3大特典付≫山梨限定牛肉を2種から選択【甲州牛溶岩焼き】or【ワイン牛赤ワイン蒸し】
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/01/12
    ゆっこ 様
    この度は数ある宿の中から、当館をご選択いただいたにも関わらず、ご満足いただけなかった様子を
    拝見いたしました。誠に申し訳ございません。
    お部屋の匂いに関してですが、前日に同部屋へご宿泊されたお客様が誤って煙草を吸ってしまい、
    その匂いが抜けなかったため、【オゾン脱臭機】による施工をさせて頂きました。
    その後の喚起が不十分だったためこのような匂いが残ってしまったのではないかと推測しております
    また、大浴場の温度管理に関しても、内風呂・露天風呂ともに41~42℃の自動設定ではありますが
    外気の関係より、露天風呂がぬるくなってしまったことと思われます。
    ご夕食に関してはゆっこ様のおっしゃる通り、最低限のサービスも提供できていない事、痛感いたします。
    今後はお客様より頂いたご意見・ご感想を元に、1つ1つ精査しつつ、丁寧なサービスを心掛けていけるよう注意してまいります。
    貴重なお時間を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
    今後同じ事での失敗がないようサービスの向上を目指し、営業してまいります。
    ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
  • 投稿日:2019/11/13
    4
    [部屋 5 | 風呂 5 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 5]

    のんびり過ごせました♪

    初めて利用させて頂きましたが、全体的にとてもよかったです。
    湯上がりに飲むブドウジュースは美味しかったです!
    菜奈さん/20代女性
    宿泊日/目的:
    2019-10 恋人旅行
    宿泊価格帯:
    17,001~18,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ≪じゃらん限定3大特典付≫山梨限定牛肉を2種から選択【甲州牛溶岩焼き】or【ワイン牛赤ワイン蒸し】
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2020/01/12
    菜奈 様
    この度は貴重なお時間を当館でお過ごしいただき誠にありがとうございます。
    お気に召された【お風呂上りぶどうジュースサービス】は多くのお客様より大変ご好評いただいております。ありがとうございます。
    今後ともお客様にご満足いただけるサービスを考えながら、多くのお客様にご満足いただける宿を目指して営業してまいります。
    ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。又のご来館を心よりお待ち申しております。
  • 投稿日:2019/11/11
    4
    [部屋 4 | 風呂 4 | 朝食 4 | 夕食 4 | 接客・サービス 5 | 清潔感 4]

    社員旅行で泊まらせて頂きました

    小さな職場のファミリーのような社員旅行で行かせて頂きました。ギリギリまで人数変更があり、ご迷惑をお掛けしましたが、とても親切に対応して頂きました。お部屋も広くて8人で楽しくゆったりと過ごせました。お風呂場の入口にあったぶどうジュースも美味しかったです。お風呂は外は虫さんが結構いたので、虫が苦手な私は断念しました(泣)念願の卓球も出来たし(笑)満足のお宿でした。色々とわがままを聞いて下さり、ありがとうございました。
    takasamaさん/40代女性
    宿泊日/目的:
    2019-10 その他
    宿泊価格帯:
    17,001~18,000円(大人一人あたり)
    宿泊プラン:
    ◆季節の和食会席を食す◆~スタンダードプラン~
    足和田ホテルからの返信
    返信日:2019/12/07
    takasama 様
    この度は貴重なお時間を当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございました。
    近年は増えつつある企業の社員親睦旅行、素敵ですね。
    仕事はチーム全体で協力し、助け合い、厳しくも楽しくできることが理想だと感じております。
    私共、サービス業も人と人とのつながりで連携し、協力し、お客様に幸せな空間を社員一丸となり
    提供していくことが理想です。
    takasama様の企業のように、団結し、楽しみながらお客様にサービスを提供できるような宿を目指してまいります。
    大浴場でも虫さん、大変失礼いたしました。
    今後は定期的な点検も考えつつ、お客様に快適な空間を提供できるよう努力してまいります。
    今回のご投稿を拝見させていただき、温かいお言葉、言い回しなどtakasama様のお人柄が出ていたように感じます。
    今後とも多くのお客様に快適な空間の提供をできるよう、努力してまいります。
    ご投稿・ご宿泊まことにありがとうございました。