クチコミ

ザン　様
この度は数ある宿の中から当館にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝見させていただき、スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴でき大変感動しております。
まだまだ、行き届かぬ点も多々ございますが【ザン様】より頂けたお言葉に恥じぬよう、
サービスの向上に努めて参ります。
河口湖にご来館の際は今後も候補の一つとしてお選びいただければ幸です。
ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
スタッフ一同

なみ　様
この度は、当館へのリピート宿泊をご利用いただきまして誠にありがとうございす。
また、昨年に続き、お正月の特別なひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当館ではリピート頂くお客様も多くお越しいただきます。
その中でお客様の期待を裏切らぬよう、サービスの向上に努めております。
今回【なみ様】がご満足いただけたようで何よりです。ありがとうございます。
また、ご投稿にもあるように当館は河口湖の【西側】に位置し、静かな環境やアットホームな雰囲気の宿として営業しております。
お風呂・食事はご宿泊にとって楽しみの一つとなりますので、弊社も力を注いでおります。
そんな中、【なみ様】にもお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
また、お部屋やお風呂の清潔さ、河口湖の風情ある景色、さらにはお風呂上がりの葡萄ジュースのサービスにまでお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
ぜひ、次回は温かい季節にもお越しいただき、新緑や夏の美しい河口湖の景色をお楽しみいただければ幸いです。
私たちにとっても素敵なご縁となりました。改めまして、この度のご宿泊、そして心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

智ちゃん様へ
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお声をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
今回の宿泊プランは【お肉食べ放題～しゃぶしゃぶ】でした。
弊社では地元の【甲州ワインビーフ】を提供し、地産地消の食材をお楽しみ頂けるよう設定しております。
特に【若い方】【お子様連れ】には大変人気があり、お陰様で評判も良いプランとなります。
智ちゃん様にもお食事にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。
そして何よりお子さまにもお楽しみいただけたとのこと、私たちにとっても大きな喜びです。たくさんのお肉やお野菜をお召し上がりいただき、ご家族皆さまが楽しいひとときを過ごされたご様子が伝わり、ほっといたしました。
また、お部屋からの河口湖の景色や、当館自慢のお風呂もご堪能いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。ワイン風呂などの特色あるお風呂もお気に召していただけたようで、とても嬉しく存じます。
いただいたお言葉を励みに、これからもお客様に心地よい時間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、河口湖の異なる魅力もお楽しみいただければ幸いです。
この度はご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

ナックル　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
今回ご利用いただきましたプランは【1泊朝食付き】プランでございました。
旅には色々な形がございます。2食を付けて宿でゆっくりお過ごしになられるお客様や、ａｃｔｉｖｅなお客様は旅行先の食事や観光を楽しみながら、宿泊されたいなど。様々宿泊形態がございますね。
しかし弊社の周辺には残念ながら、お食事をお召し上がり頂く場所が少なく、朝食付きのお客様にはご不便をお掛けする場合が多々ございます。
朝食付きプランのお客様には事前に夕食をお召し上がりいただき、ご来館されるか、コンビニ等で買い物をし、客室でお召し上がり頂くかの2択となります。
今後の対策としては弊社でも【ａ ｌａ ｃａｒｔｅｍｅｎｕ】を作成し、ご希望されるお客様には
ご提供できる様、準備しております。
温泉に関しては今年の初雪でしたね。そんな中、露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉は、私たちにとっても大変うれしく思います。
温度に関しては当時40度設定でしたが現在は42度設定にし、対応しております。
朝食のバイキングでも多くの種類をお楽しみいただけたとのこと、さらに食堂スタッフのサービスにご満足いただけたとのお褒めの言葉までいただき、大変光栄でございます。
これからもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフ一同

ＢＬＡＣＫ　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お母さまの車椅子でのご滞在に少しご不安をお感じになりながらも、当館で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵しております。スタッフ一同、お父さま・お母さまにご満足いただけたことが何よりの励みでございます。
弊社では【完全バリアフリー】というお部屋がございませんので、今後は時代とともにその様なお部屋も必要と感じております。
こちらに関しては今後の検討課題として考えております。
また、夕食・朝食をお楽しみいただき、ご家族皆さまに喜んでいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。「素晴らしいホテル」とのお褒めの言葉に恥じぬよう、これからもお客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう努力してまいります。
ご家族での大切なひとときを当館でお過ごしいただけたことに、心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
スタッフ一同

りお　様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
先ずはご朝食の不手際に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにかくにんしたところ、確認ミス並びに調理との連係ミスによりこのような失態を起こしてしまった次第です。
時間は取り戻せないため、ご迷惑をおかけしたことに関しては大変心を痛めております。
今後は宿泊されたお客様の数に合わせ、スタッフを増員させるなど対策を練ってこのようなことが起きぬよう注意して参ります。
そんな中、夕食の食べ放題にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
ありがとうございます。
今後は今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後さらに改善を図り、多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。この度のご指摘、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

サルママ　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
夕食や朝食バイキングをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、朝食ではおかずの種類の多さにご満足いただき、楽しいお食事の時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お風呂にもご満足いただけたようで安心いたしました。
当館では大浴場を温泉にし【ジャグジー：高温サウナ：ミストサウナ：変わり湯のワイン風呂・寝湯露天】など多くのお客様にお楽しみ頂ける様趣向を凝らしたお風呂となっております。
残念なのは、施設の古さに関してご指摘をいただきましたこと、真摯に受け止めております。今後も設備の維持・改善に努め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、努力を続けてまいります。
ちなみに、現在2025年3月よりリニューアルオープンとして【東館3Ｆ】を改装しております。
是非、お楽しみに！
今後は、お寄せいただいたお声を励みに、より多くのお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

にょろ　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
広々とした駐車場やロビー、フロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
また、お部屋につきましても「清潔でゆったり寛げた」とのお言葉をいただけたこと、私どもにとって大きな励みでございます。
ミストサウナ付きの大浴場や露天風呂をほぼ独り占めされ、リラックスしたひとときをお楽しみいただけたご様子が伝わり、何よりでございます。特に河口湖を眺めながらの寝湯形式の露天風呂やワイン風呂の魅力を、朝と夕方の違いを含めて詳細にご感想をいただき、感謝申し上げます。お客様のお言葉は、これからご宿泊をご検討されている方々にも参考になるものと存じます。
当館は河口湖畔の西側に位置し、静かな環境・自然を堪能できる場所に建っております。
新緑や桜、秋には紅葉など、湖面に映る朝日や月明かりも弊社の特権と自負しております。
今後も多くのお客様に有益な情報をお伝えし、お寛ぎ頂ける様、サービスの意向上に努めて参ります
この度のご宿泊と、心温まるご感想を誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

みぃちゃん様
この度は、ご家族旅行の貴重なお時間を当館にてお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きました事、感謝申し上げます。
広々としたお部屋でご家族皆さまがリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、高校生のお子さまが大の字でゴロゴロされる姿を思い浮かべて、私どももほっこりした気持ちになりました。また、お風呂を何度もご利用いただき、露天風呂もお気に召していただけたとのこと、大変光栄でございます。
夕食の際のスタッフの対応について、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮致します。担当スタッフにも伝えさせていただきます。
お客様からのお心遣いがスタッフにとっても何よりの励みになります。
今回、「大満足に終わった」とのお言葉をいただき、心からの感謝とともに、次回お越しいただける際にはさらに良いご滞在をご提供できるよう精進してまいります。
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
スタッフ一同

ハイウェイマジシャン　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当館では修学旅行や林間学校など多くの学生団体様も受け入れております。
そんな中、ご家族・カップル等でご宿泊されるお客様にも乙黒議頂ける様、
宿泊棟やお風呂時間の調整を行い、どちらのお客様にもご迷惑をかけぬよう考えております。
今回【ハイウェイマジシャン様】にはそのような状況の中ご宿泊頂きましたが、温かい目で見守って頂き、子どもたちの声を癒しとしてお感じいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館でのひとときが、お客様にとって穏やかな時間となりましたことを心より願っております。
また、遠方よりお越しいただき、貴重なご縁をいただけたことに感謝の気持ちでいっぱいです。これからも、皆さまに心地よくお過ごしいただけるよう、施設やサービスの充実に努めてまいります。
お客様のお言葉を励みに、より一層お喜びいただけるホテルを目指してまいります。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

のんのんちゃん様
この度は団体様にて当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
団体様でのチェックインにお時間をいただき、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。それにもかかわらず、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。お客様からの「感謝いっぱい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
また、朝食の際の失くし物の件、大変不安な気持ちだったことと拝察申し上げます。
当館のスタッフの対応が少しでも心に余裕な気持ちも持っていただけたなら大変うれしく思います。
今後もお客様に安心してお過ごしいただけることを第一に考え、これからも心を込めた対応を心がけてまいります。
これからも、すべてのお客様に心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
スタッフ一同

たすく　様
いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年に4回も河口湖旅行の際にお越しいただけること、大変光栄に存じます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご投稿を拝見し大浴場の広さやお料理にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にリラックスしたひとときをお届けできていることが、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、当館周辺の静かな環境もお気に召していただけたようで何よりです。都会の喧騒を離れ、ゆっくりと過ごしたいお客様にとって、当館が癒しの場所となれるよう、これからも努めてまいります。
次回のご旅行でも、またご満足いただけるよう一層の努力を重ねてまいります。この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

みけけちゃん　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は【富士山】目当てでご予約頂いたにも関わらずご期待されていた富士山をご覧いただけず、少し残念なお気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
当館からは【富士山】は無ることが出来ません。
しかしながら主に河口湖畔と新緑をお楽しみいただけるロケーションではございます。
近隣には大きな施設並びに宿泊宿もなく、静かな環境に建っております。
徒歩圏内で行けるコンビニ等もない為、多少のご不便をおかけいたしますが、その分、大自然の安らぎと湖畔の美しさ、日々の雑踏などを忘れさせてくれる環境と自負しております。
お車でご来館の際は10～15分で観光地まで行くこともできますので、ゆっくり過ごしたい方には大変
おススメな場所となります。
富士山は宿から見ることはできませんが、朝のお散歩等、朝日を浴びながら徒歩10分程で雄大な富士山をご覧いただけます。
また、お部屋やホテルの清潔さ、そして夕食の会席料理についてお褒めいただき、ありがとうございます。一方で、しゃぶしゃぶ食べ放題のお肉に関しましてはご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
弊社食べ放題は【甲州ワインビーフ】のお肉を提供しておりますが、部位によってはお客様のご意見が分かれる可能性もありますね。
今後の検討課題とさせていただきます。
今回、ご指摘いただいた内容を精査しこれからもお客様に快適で満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
スタッフ一同

あけん　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、率直なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご期待に十分お応えすることができず、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。いただいたお声を真摯に受け止め、施設やサービスの質を見直し、料金に見合った、そしてそれ以上のご満足を感じていただけるご滞在を目指してまいります。
これからもお客様の貴重なご意見を励みに、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。この度のご利用、誠にありがとうございました。またご機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同

ゆりおか　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、詳細で貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
夕食や朝食についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特に夕食は弊社も力を注いでおり4シーズンごとに会席コースを変更し、季節の食材や地元の食材を取り入れたメニューになるよう試行錯誤しております。今回、和の創作料理をお気に召していただけたことや、ワイン風呂の香りと透明な紫色のお湯でリラックスしていただけたとのこと、何よりでございます。また、朝食のフレンチトーストをお気に入りいただけたとのお言葉も、調理スタッフにとって大変励みになります。
一方で、お部屋の設備に関しましてはご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。特にシングルルームの仕様や設備面での不便さについてご指摘いただきましたこと、真摯に受け止めております。
2024年の2月よりシングルルーム4室を改装させていただきましたが、お部屋の広さは変えておらず、内装・備品など変更済みとなります。
物理的に広さに関しては変更できませんでしたが、その他の変更により以前より快適な空間をご提供できていると考えておりました。
この件に関しては今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
大変勉強になるお言葉を頂戴し、今後のサービス向上の参考になりました。
またのご来館を頂ける様であれば、少しでもご満足いただけるよう、また、変わった一面を感じて頂ける様、精進して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

ちぃ　様
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まずは、せっかく口コミを参考にご来館いただいたにもかかわらず、いくつかの面でご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
ウェルカムドリンクに関してですが、フロントスタッフの説明不足によって生じてしまったミスとなりますね。申し訳ございません。
到着されて【癒しのひと時】という大切な時間の提供になる為、大変残念に思います。
現在はセルフサービスとなり時間を延長し【15：00～18：00迄】自由にお召し上がり頂ける様、対応しております。
また、どのお客様にも認識していただくため、入り口のご案内看板の設置をさせて頂き対応させていただいております。
また、風呂上がりの【ぶどうジュース】の品質管理についてですが、このサービスは当館にとって大変好評価を頂いているサービスとなります。
15：00のＯＰＥＮに設置し21：00迄行っているサービスとなりますが、なるべく冷たいジュースをご提供したいため、氷を入れております。
時間帯によっては薄まってしまう場合もございますが、今後の検討課題とさせていただければと。
またスタッフの接客や夕食の配膳のテンポに関して、スタッフには日頃より各お客様のペースに合わせて提供する様、指導しておりますが、ご迷惑をおかけしました事、申し訳ございません。いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育やサービス向上に努めてまいります。
今後はいただいたご指摘を真摯に受け止め、次回お越しいただける際には、より快適で満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
スタッフ一同